E-Ticaret Dijital Pazarlama Trends

7 PAZARLAMA STRATEJİSİ İLE KAMPANYA GÜNLERİ

Tatil Pazarlama

Bu makalede, yılın en önemli satış döneminde sipariş değerini, dönüşümü ve daha fazlasını arttırmak için 7 tatil pazarlama stratejisini inceliyoruz.

Dünyanın dört bir yanındaki e-ticaret perakendecileri, tatil pazarlama stratejilerini yoğun alışveriş sezonu için hazırlarken; site trafiğini, sipariş değerini ve dönüşümlerini arttırabilecek birçok yenilikçi taktikten de yararlanırlar. Bu her bir satışın önemli olduğu zorlu bir yıl için kritik bir önem taşır.

Taktiklerinizi bir sonraki kritik satış ayları için yeniden gözden geçirirken, çabalarınızın en iyi şekilde sonuçlanması için bu 7 kişiselleştirme stratejisini göz önünde bulundurmalısınız:

2020 Tatil Pazarlama Stratejileri

  1. En çok satanlar ve diğer ürün önerileri
  2. Arama kolaylığı sağlayan sitede gezinme
  3. Site genelinde kişiselleştirilmiş içerik
  4. Tatil öncesi için pazarlama içeriği
  5. Net bir şekilde görülebilen ürün indirimleri
  6. Tatil e-postası pazarlama
  7. Tatillerden sonra ürün iadelerini yönetme (ve kullanma)

Başlamadan önce, hem marka hem de müşteri için e-ticareti ve temel alanları etkileyen yaklaşan tatilleri aşağıda hatırlattık.

“Aralık tatilleri: Noel, Boks günü, Hanukkah, Kwanzaa, Yeni Yıl Arifesi…”

Müşterileriniz bu tatiller için şuna odaklanır:

Mükemmel hediyeyi bulmak

Siz ise şuna odaklanmalısınız:

Müşterilerinizin ihtiyaç duydukları şeyleri bulmalarını kolaylaştırmaya

1.En çok satanları ve diğer ürün önerilerini vurgulayarak topluluğun aklının kullanılması

Hepimizin listesinde çok sevdiğimiz insanlar var ama onlara ne alacağımız hakkında bir fikrimiz yok. ‘Kalabalığın Aklı’ hediye alma kararlarından asla daha önemli değildir. Müşteriye; çok satan, belirli bir yaş grubuna göre ya da hediye alıcısı için özellikle uygun olduğu belirlenen ürünleri göstererek satın alma kararını onlar için kolaylaştırırsınız.

Mobil cihazlarda, bu tür tematik seçenekler ön sayfada vurgulanmalıdır çünkü bu, müşterinin sitede dolaşma stratejisini oluşturacaktır.

Müşteriler animasyonlu slaytı bilgisayardan seçerken slayt durdurulabilir ama bunu telefonlardan yapmaya kalkınca genellikle müşteriler yanlış bir şeye basıp siteyi terk edebilirler.

En çok satan ürünleri vurgulayarak veya sık satın alınan ürünleri göstermek için önerileri kullanarak, alıcıya iyi bir karar verdiklerine (ortalama sipariş değerini artırma olasılığını arttır) dair güvence vermiş olursunuz. Ürün ayrıntılarıyla birlikte incelemeleri de dahil etmek, aynı zamanda ürün sayfasındaki yaygın endişeleri yanıtlamanın kolay bir yoludur ve daha sonraki iadeleri engelleyebilir. (Daha sonraki bölümlerde ele alacağız).

kıyafet önerileri2. Web sitenizin aranmasını kolaylaştırın

Arama, mobil cihazlarda tercih edilen ürün bulma yöntemi olarak kabul edilir ancak aynı zamanda ortalama düzeydeki bir mobil alışveriş sitesinin en sorunlu öğelerinden biridir. Çoğu zaman ‘arama’ müşterilerin sitede aradıkları ürünün bulunmadığı konusunda yanlış bir sonuca varmalarına neden olan yöntemdir.

Mobil müşteriler için, aramaları doğru sonuçlandırmak amacıyla şunları yapmanız önerilir:

-Müşterilere her zaman içinde oldukları kategoride arama yapma seçeneği sunun.

-Müşterilerin arama sonuçlarını kategori düzeyine göre filtrelemesine izin verin; örneğin, ‘altın’ araması yaparken, tüm altın ürün sonuçlarını görüntülemek yerine mücevherlere filtreleme yapılmasına izin verin.

-Arama işlevinizin yazım hatalarını ve eş anlamlı sözcükleri işleyebildiğinden emin olun. Müşteri siteyle aynı sözcüğü kullanmadığı sürece e-ticaret arama uygulamalarının %70’i doğru sonucu veremiyor (çaydanlık altlığı yerine ‘nihale’).

– ‘Onun için hediyeler’ gibi tematik aramaları destekleyin.

– Sonuç olmaması durumunda her zaman alternatifler ve öneriler sunun

3. Daha güçlü sosyal doğrulama için kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanın

Bir tüketici ilgisini çeken bir ürün bulduğunda, birden çok yüksek çözünürlüklü ürün resmi için beklentiye girer. Bu beklenti, rekabetin yüksek olduğu ve müşterilerin mükemmel ürünü bulmak için siteden siteye çılgınca dolaştığı tatil pazarlama sezonunda mutlak bir zorunluluk haline gelir.

Ürünleriniz için sitenize görseller eklerken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç hızlı ipucu:

  1. Görüntüler birden çok açıdan çekilmeli ve ürünün her açıdan görülebilmesi için yakın çekimler içermelidir.
  2. Alışveriş sepeti konan ürünleri artırmak için bir ürün sayfasına üç ile beş arasında görsel ekleyin.
  3. Birden fazla ürün görüntüsü eklemek, müşterilerin satın aldıkları ürünleri net bir şekilde inceleyebildikleri (istenmeyen sürprizleri en aza indirecektir) için ürün iade potansiyelini de azaltmaya yardımcı olur.
  4. Bu taktiğe gerçekten hakim olmak istiyorsanız, müşterinin ürünü daha fazla görselleştirmesine yardımcı olmak için bir ürün videosu ekleyebilirsiniz.

web'e görsel ekleme

“Müşteriye çok satan, belirli bir yaş grubunda veya hediye alıcısı için özellikle uygun olduğu belirlenen ürünleri göstererek satın alma kararını onlar için kolaylaştırırsınız.”

Profesyonel ipucu: Kullanıcı tarafından oluşturulan görseller, ürünlerinizin müşterilere gösterilme şeklini değiştirmenin pek çok yolundan yalnızca biridir. E-ticaret web sitenizin önemli sayfalarında uygulanabilecek en iyi ürün önerisi için örneklerimizden 6’ya göz atın.

4.Müşterileri tatil öncesi pazarlama içeriğiyle sitenizde daha fazla kalmaya teşvik edin

Yılın herhangi bir zamanında mükemmel bir fiyat bulmak söz konusu olduğunda, birçok müşteri kararsız olabilir. Tatil dönemlerinde markalar en iyi teklifleri ve ürünleri sunmak için yarışırken, alışveriş yapan bir müşterinin sitenize giriş yapma ve eli boş ayrılma olasılığı her zamankinden daha yüksektir.

Müşterilerinizi cazip bir teklifle sitenize geri döndürmek, onları müşteriye dönüştürmekle onları rakiplerinize kaptırmak arasındaki farkı ortaya koymaktadır. Bazıları buna rüşvet dese de biz buna teşvik diyoruz.

Enter (Giriş): Siteden çıkmadan önce açılan pencere.

Bir zamanlar hoş karşılanmayan bir dönüşüm artırma taktiği, tüketicileri markanızla etkileşimde tutmanın en iyi yollarından biri haline geldi. Davranışsal hedefleme sayesinde, her müşterinin ilgi alanlarına ve gezinme geçmişine göre kişiselleştirilmiş bir çıkış açılır penceresiyle kararsız müşterileri sitenizde tutabilirsiniz.

Örneğin, yeni bir ziyaretçiye ilk kez alışveriş yapanlar için özel indirim içeren bir açılır pencere sunulabilir ve bu da başlangıçtan itibaren olumlu bir deneyim yaşatmanıza yardımcı olur. Ayrıca e-posta adreslerini toplayarak bu indirimi gönderebilir ve  bu fırsat sayesinde e-posta veri tabanınızı artırabilirsiniz.

Çıkış açılır penceleri

Tekrar siteye giren bir ziyaretçi, satın almayı teşvik etmek için daha önce göz attığı ürünleri görebilmelidir.

Sitenizden ayrılmak üzere olan bir ziyaretçi, alışveriş sepetlerine ekledikleri ürünlerle (varsa) veya daha önce görüntüledikleri ürünlerle baştan çıkarılabilir.

5.Sipariş değerini ve dönüşüm oranını artırmak için ürün indirimlerinizi net bir şekilde gösterin

Web sitenizin her bölümünde indirimli ürünler gösterilmesi gerektiğini ve bu indirimlerin ön plana çıkarılması gerektiğini söylemeye gerek bile yok. Ancak bazı perakendeciler, diğer ürün satışlarını etkilemeden bunları sergilemenin ideal bir yolunu bulmakta zorlanırlar.

Tatil satışlarınızı artırmanın bir yolu – özellikle alışveriş yapanların en iyi fırsatları arama eğiliminde olduğu Black Friday (Kara Cuma) döneminde- indirimleri mümkün olduğunca net bir şekilde görünür hale getirmektir. Tasarımınızı ürünün orijinal fiyatını, üstü çizili veya hatta indirimin tam yüzdesini içerecek şekilde değiştirin. Bu kadar ince bir değişiklik, sipariş değerini büyük ölçüde etkileyebilir ve indirimi eve götürebilir.

indirim etiketleri

 6.Tatil sezonunda e-posta pazarlamalarındaki artışı en üst düzeye çıkarın

Alıcıların %42’si kişiselleştirilmiş içeriğe sahip e-postalar almayı tercih ediyor ve bu e-postalar, %24’lük etkileyici bir ortalama tıklama oranı (TO) ve %6’lık bir dönüşüm oranına sahip olabiliyor. Bir müşteri mağazanızdaki bir ürünü daha önce satın almış veya ziyaret etmişse, her e-postanın kişiselleştirilmesini bire bir otomatikleştirmenizi yardımcı olan Nosto’nun Kişiselleştirilmiş Pencere öğelerini kullanabilirsiniz.

Çanta perakendecisi Meli Melo‘nun hem popüler hediyeleri hem de daha önce göz atılan ürünleri nasıl öne çıkardığını ve alışveriş yapanların kendilerine hitap eden bir şey bulma şansını en üst düzeye hangi yolla çıkardığını aşağıda görebilirsiniz.

Tatil döneminde, dönüşümleri gerçekten artırmak için bu yaklaşımı bir indirim kodu veya daha fazla satış promosyonu ile tamamlayabilirsiniz.

meli melo

Alışveriş Sepetinden Ayrılma E-Postası

Alışveriş sepetinden ayrılma e-postaları, yılın bu zamanlarında her zaman yüksek olan terk edilmiş sepet oranlarına karşı koymak için harika bir yoldur ve tamamen GDPR uyumludur. Vulpine’in yaptığı gibi bir çıkış açılır penceresini kullanmak, e-posta adreslerini yakalamanın ve alışveriş yapanların doğrudan onlara e-posta göndererek ürünlere geri dönmelerini sağlamanın mükemmel bir yoludur. Bu, birçok sorunu çözmektedir: Müşterilerin farklı cihazlara göz attıklarında ürünlerini takip etmelerine yardımcı olur (insanların %61’i mobil cihazlarda gezinip satın alma işlemlerini masaüstünde tamamlarlar), insanların istek listelerini arkadaşlarına ve ailelerine e-postayla gönderebilmesine olanak sağlar ve tabi ki, alışveriş yapanlara geride bıraktıkları ürünleri hatırlatır.

Ayrılma E-Postaları

İpucu: Sadece birkaç tıklamayla Nosto kullanarak bir ‘Sizi özledik’ e-posta kampanyası oluşturabilirsiniz!

Tatil E-postası Pazarlama Kontrol Listeniz

  • Satış türünüzü müşteri demografinizle bilgileri ile eşleştirin.
  • E-posta pazarlama kampanyanızı kişiselleştirme yoluyla optimize edin.
  • Sitenizde bir e-posta toplama mekanizmasını etkinleştirin.
  • E-postalarınızın mobil cihazlarda doğru şekilde görüntülendiğinden emin olun.

Tatil için Extra İpuçları

  • Bir satışa ev sahipliği yapıyorsanız, önce müşterilerinizi daha kârlı ürünlerinizle karşılamaya kalkmayın. Ne için orada olduklarını biliyorlar, bu nedenle satışınızı ön sayfadan büyük bir hızla açıkça belirtin.
  • Uzun süredir sizi tercih eden VIP müşterilerinizi (yüksek e-posta katılımına, ömür boyu değere, satın alma sıklığına veya ortalama sipariş değerine göre), erken satış erişimi veya ek indirim gibi ayrıcalıklı şeyler sunarak memnun edin.
  • Az stresli bir tatil için her şeyi planlayın!

Son olarak bununla bağlantısız ama yine de ÇOK önemli ek not not, işletmeniz AB’de bulunuyorsa: E-posta pazarlamanızın GDPR uyumlu olduğundan nasıl emin olacağınızı anlatan bloğumuza mutlaka göz atın. Bu durum, bu tatil sezonunda hem uyumlu hem de etkili olabilmenin sandığınızdan daha kolay olduğunu düşündürtecektir.

7. Tatillerden sonra ürün iadelerini yönetmek (ve bunlardan yararlanmak)

Gerçekçi olmak gerekirse, işletmeniz muhtemelen yeni yılın ilk ayında eski stokları temizlemek ve yeni envanterlere yer açmak için ocak ayı indirimi yapacak. Yükselişin devam etmesi için, geçen yıl sizden ürün satın alan insanlardan harika bir müşteri deneyimi ve uzun vadeli hayranlar oluşturma fırsatı yaratmak önemlidir. Bunun yanı sıra, e-ticaret perakendecileri için korkunç bir gerçeklik hala devam ediyor: Ürün iadeleri.

Beğenilmeyen bir hediyenin alınması üzerine minnettarmış gibi gülümsediğimiz günler geride kaldı. UPS kargo şirketi 5 Ocak Ulusal İade Günü’nü kutsallaştıracak kadar ileri gitti; müşteriler bu gün yalnızca UPS ile 1,3 milyon paketi ve Ocak ayının ilk haftasında 5,8 milyondan fazla paketi iade etti.

Bu kötü bir haber görünüyor ama aslında değil…

İnsanların %45’inin çevrimiçi iade yaparken ek bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğini de fark ettiler. Bazı durumlarda, bu mağazanız ile kurulan ilk temas bile olabilir. Ama önemli olan ilk izlenimdir. Kötü bir iade süreci, birinin geri dönüş yapmasını engellemeyecek, ancak sizinle tekrar alışveriş yapmasını engelleyecektir.

Bu olumlu ilk izlenimi nasıl yaratırsınız? İnternet üzerinden alışveriş yapanlar, iyi bir iade deneyiminde en önemli üç faktör olarak ücretsiz iade gönderimi (%60), sorunsuz bir politika (%51) ve kolay baskı yapılabilen iade etiketleri (%44) olduğunu bildirdiler.

Ömür Boyu Değerinizi Arttırmak

Birisi bir hediye satın alıyorsa, satın alma işlemi kendi beğenilerine ve ilgi alanlarına dayalı olmadığından, yılın geri kalanında hedef pazarınız olmayabileceğini düşünmek üzücü gelebilir. Ama çok acele etmeyin.. Bir RJMetrics araştırması, ortalama bir e-ticaret işletmesinin yeni müşterilerinin %23’ünü tatil döneminde elde ettiğini buldu (ortalama iki aylık dönem, normalde yılın yeni müşterilerinin %17’sini görürdü). Bu müşteriler %13 daha düşük yaşam boyu değere (MYBD) sahip olsa da, genel müşteri kazanımındaki önemli artış göz önüne alındığında bu çok da kötü değildir.

Eski potansiyel müşterileri yeniden devreye sokmanın yeni müşterilerin peşinden gitmekten daha uygun maliyetli olduğu gerçeğiyle ilgili çok sayıda veri var. (en çok alıntı yapılan e-ticaret istatistiği, yeni bir müşteriyi çekmenin mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha pahalı olmasıdır) ve yine de işletmelerin %44’ü eski müşterilerini elde tutmak yerine yenisini satın alma konusuna odaklanıyor. İade gibi şeyler yoluyla olumlu bir müşteri deneyimi oluşturmak bir stratejidir, ancak odaklarından çıktığınız kişilerle yeniden etkileşim kurmak daha proaktif bir yol gerektirir.

Pazarlama stratejisi

Seni Özledik E-postaları

Tatil pazarlama stratejinizin e-posta bölümü burada yeniden devreye giriyor. İlk satın alma işleminden sonraki birkaç gün içinde diğer hediyeleri gösteren bir e-posta göndermek gibi minik stratejiler kullanarak, ikinci bir satın alma isteğini uyandırabilirsiniz. Bunların %42’si, sonraki 10 ay içinde ikinci alışverişlerini de yaptılar. Müşteriye mağazanızı hatırlatmak yılın hangi zamanı olursa olsun kesinlikle buna değer.

Genel sonuç, tatil alıcıları nadiren sadece tatil alıcılarıdır. Ocak ayında ilk kez müşterilerinizle tekrar iletişime geçmek çok önemlidir (eğer daha önce geçmediyseniz!).

Black Friday Yoğunluğuna Hazırlanarak Tatil Dönemi Pazarlama Stratejinizi Başlatın

Black Friday alışveriş sezonu yaklaşırken, şimdi tatil pazarlama stratejinizde hız kazanmanın tam zamanı. Saha optimizasyonuna yönelik özel ipuçlarını ve püf noktalarını ortaya çıkarmak için yıl ortası e-ticaret pazarlama stratejilerini uygulamaya başladık.

Bu ipuçlarıyla perakendeciler, oldukça rekabetçi bir satış döneminde performansı en üst düzeye çıkarmak için daha yüksek etkileşim, dönüşüm, sipariş değeri ve çok daha fazlasını sağlayabilir.

EDİTÖR: İREM BAKIR